К каждому – с заботой
Социальная работа имеет много направленностей, и получают социальные услуги разные категории граждан. Одно из направлений – это работа с пожилыми людьми, которые в силу различных обстоятельств нуждаются в особой заботе и уходе.
На базе МАУ «КЦСОН Вагайского района» действует Отделение временного проживания. С 2017 года заведует им Г.Р. Хакимова. В канун Дня социального работника я расспросила Гульнару Равиловну об особенностях работы Отделения, людях, работающих и живущих там.
– Гульнара Равиловна, расскажите о Вашем Отделении.
– Отделение временного проживания организовано для оказания срочной помощи пожилым людям и инвалидам любого возраста, попавшим в трудную жизненную ситуацию. Рассчитано отделение на 24 места, 10 из которых по муниципальному заданию, 14 – для граждан на условиях полной оплаты. В нашем Отделении граждане получают комплекс социально-бытовых, санитарно-гигиенических услуг. Также специалисты оказывают социально-психологическую помощь людям пожилого возраста и инвалидам, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся в постоянном уходе и наблюдении, а также просто одиноким людям. В штате трудятся два повара, четыре помощника по уходу, заведующий складом, кухонный рабочий, уборщица, рабочий, машинист по стирке белья. Все наши специалисты опытные, они регулярно повышают свою профессиональную квалификацию. На плечах этих людей лежит важная задача – сделать пребывание проживающих в отделении комфортным, безопасным и приблизить условия проживания к домашним. Для проживания предоставлены современные светлые и уютные комнаты, с большими окнами и необходимым набором мебели. В каждой комнате есть телевизор и холодильник. Для создания уюта стены украшены картинами. У каждого человека есть свои персональные уголки, на которых стоят личные фотографии в рамках, их творческие работы и памятные вещи.
– Как и почему попадают к Вам люди?
– Причины разные. Часто бывает так, что жилье приходит в негодность или жилье есть, но человек пожилой, одинокий и ему тяжело себя обслуживать. Бывает, что пожилой человек не может ужиться с родственниками и приходит к нам. Иногда обращаются родственники. Также наши специалисты по социальной работе (участковые) службы сопровождения по месту жительства выявляют людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, и предлагают им переехать в наше Отделение. – А что дальше? Как проходит реабилитация? Чем помогают Ваши специалисты? – Дальше в течение полугода мы их жизнеустраиваем. Допустим, оформляем в доминтернат на постоянное проживание. А для этого нужно проделать большую работу. Допустим, помочь пройти медосмотр, собрать необходимые документы, оформить группу инвалидности и т.д. Это касается тех, кто проживает у нас по муниципальному заказу. Те, кто не желает ехать в дом-интернат, могут остаться жить у нас на условиях полной оплаты. Они проходят полугодовую реабилитацию. В это время мы можем помочь оформить группу инвалидности, сделать какие-то документы, если в этом есть необходимость.
– Как я понимаю, это люди непростой судьбы и часто со сложными характерами. Какие трудности у Вас возникают, и как Вы с ними справляетесь?
– Бывает, к нам попадают люди, которые долгое время употребляли спиртные напитки или отбывали срок в местах лишения свободы. Бывает тяжело. Но со временем они понимают, что находятся в учреждении, где есть определенные правила, что персонал не желает им зла и всегда готов помочь. Со временем они подстраиваются под нашу жизнь. Сотрудники, заступая на смену на целые сутки, находятся в постоянном контакте с нашими проживающими. Знают характер, привычки каждого проживающего и умеют найти подход, сгладить острые углы. Конечно, люди разные, в пожилом возрасте люди часто ведут себя как дети, капризничают, многое не понимают. Мы решаем такие ситуации, выясняем причины конфликтов, если такие есть, объясняем, если что-то непонятно. Иногда по нескольку раз, но всегда терпеливо и по-доброму.
– Полгода это достаточно большой срок. У Вас возникают теплые отношения, ведь за этот период можно привыкнуть к человеку.
– Да, мы привыкаем к нашим бабушкам и дедушкам, особенно к тем, кто живет постоянно. Мы знаем каждого проживающего, его характер, привычки, судьбу, переживаем за них как за родных. Например, есть у нас Григорий Витальевич, ему 97 лет. Он у нас долгое время, и каждый день при встрече он пожимает мне руку. Он часто заходит в кабинет и, обращаясь ко мне, спрашивает: «Внучка, как дела?» Обязательно что-то расскажет. И к этому тоже привыкаешь.
– Гульнара Равиловна, кто помогает организовать досуг проживающих в Отделении? Кроме физического комфорта, пожилым людям важно получать внимание и душевное тепло.
– Часть мероприятий мы проводим своими силами. Но специалисты других учреждений нас не оставляют без внимания. Организовывать досуг помогают специалисты библиотеки, районного Дворца культуры. Они проводят тематические мероприятия и показывают концерты на Новый год, День Победы, 8 Марта, День пожилого человека и т.д. Служба социализации и реабилитации инвалидов и Агентство комплексного сопровождения проводят различные мероприятия. Сотрудничаем с Зареченским ПНИ, 15 мая они приезжали к нам с концертом. После мероприятий мы накрываем чайный стол, и наши бабулечки и дедулечки вместе с артистами пьют чай и общаются. Наши проживающие ценят такую заботу, им очень приятно внимание. Свое личное время они проводят по-разному: кто-то занимается рукоделием, кто-то играет в шашки, шахматы и другие настольные игры. Все для этого у нас имеется. На втором этаже в комнате отдыха есть библиотека, в которой каждый найдет книгу по душе. Наше учреждение открытого типа, поэтому наши подопечные часто выходят на прогулки.
– Расскажите, как организовано питание в Отделении?
– Мы тщательно следим за качеством поставляемых продуктов. Для проживающих организовано пятиразовое питание и диетический стол. Чтобы было разнообразие, у нас разработано 14-дневное меню. А еще мы следим за сервировкой, работники кухни стараются организовать красивую и оригинальную подачу блюд. Практически все проживающие принимают пищу в обеденном зале. Это помогает им почувствовать себя в кругу семьи.
– Какими качествами должны обладать и обладают Ваши сотрудники?
– Человеколюбие. Без любви к людям в нашем деле делать нечего. Также должна быть доброжелательность, терпение, стрессоустойчивость, стальные нервы… Люди пожилые бывают очень упрямые, не всегда понимают что-то, и нужно много сил и терпения, чтобы все объяснить. Есть у нас сотрудники, которые работают очень давно. С самого основания Отделения. Это помощники по уходу – Валентина Николаевна Бельских и Иванна Ивановна Мельникова. А работа у них непростая: помочь помыться, одеться, принести еду и убрать посуду, помыть полы протереть пыль, раздать лекарства, следить за самочувствием, вовремя вызвать «скорую», если это необходимо. С «лежачими» – смена абсорбирующего белья, санобработка, а еще накормить, умыть, причесать и т.д. Как тут без человеколюбия?
– Гульнара Равиловна, в канун Дня социального работника Вы можете поздравить своих коллег с профессиональным праздником. Вам слово.
– С Днем социального работника, дорогие коллеги! В нашей непростой работе нужен особый склад характера, доброе сердце, крепкие нервы, выдержка, умение любить людей, понимать их и стремление им помочь. Всего этого я вам желаю! А еще — крепкого здоровья, позитивного настроя, умения радоваться жизни! Пусть вам согревает душу искренняя благодарность людей! Опытный персонал Отделения временного проживания старается максимально приблизить условия проживания пожилых подопечных к домашним: в их комнатах всегда чисто, уютно, светло и тепло, питание – вкусное и разнообразное. Отделение временного проживания становится для одиноких людей практически родным домом, где каждому уделяется достаточно внимания и заботы.
Ирина СУХИНИНА Фото из архива Отделения временного проживания
