Навязывание дополнительных платных услуг: что запрещено и как защитить свои права

Специалисты разъясняют: согласно ст. 16 закона «О защите прав потребителей», продавец не вправе обусловливать приобретение товара обязательным приобретением дополнительных платных услуг, если их обязательность не установлена законом.

Как пояснила ассистент кафедры государственного и муниципального управления РЭУ им. Г. В. Плеханова Софья Свечникова, предлагать дополнительные услуги допускается только при добровольном выборе потребителя. Недопустимо оказание таких услуг без согласия покупателя, а также использование заранее проставленных отметок (галочек) в документах.

Пример: требование оплатить платную настройку телефона как условие продажи аппарата является навязыванием и нарушает права потребителя.

Если потребитель уже оплатил навязанную услугу, он вправе потребовать возврата денежных средств. Согласно п. 3.1 ст. 16 указанного закона, возврат должен быть произведён в течение трёх дней со дня предъявления требования. Рекомендуется сохранять подтверждающие документы: договор, кассовый чек, переписку, скриншоты и иные доказательства.

За навязывание дополнительных услуг как условия основной покупки предусмотрена административная ответственность:

• для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей — штраф в размере 50–150 тысяч рублей;
• для юридических лиц — 200–500 тысяч рублей.

При отказе в продаже товара без дополнительной услуги либо при нарушении срока возврата денежных средств потребителям рекомендуется обращаться с жалобой в территориальные органы Роспотребнадзора.

Фото сгенерировано ИИ