Товар не совпал с картинкой нейросети: какие права есть у покупателя

Если купленный товар не соответствует изображению, сгенерированному нейросетью, покупатель вправе вернуть покупку. Как пояснил заслуженный юрист России Иван Соловьёв, картинка в рекламе, оферте или предложении, которая вводит в заблуждение, нарушает закон «О защите прав потребителей»: продавец обязан предоставлять полную и достоверную информацию о товаре, сообщает RT.

Покупатель может выбрать один из вариантов требований к продавцу:
— заменить товар на аналогичную модель с перерасчётом цены;
— заменить на товар, соответствующий описанию;
— соразмерно уменьшить цену;
— безвозмездно устранить недостатки;
-отказаться от договора и вернуть деньги.

Кроме того, допускается требование о возмещении дополнительных убытков — например, если вещь была нужна срочно и пришлось покупать замену.

Если несоответствие заметно при получении, лучше сразу отказаться от товара. Если покупатель его забрал, срок для отказа — 7 дней. Для претензии важно собрать доказательства: скриншоты карточки товара, артикул, фото и видео реального товара, упаковки, бирок, переписку с продавцом.

После подачи претензии может быть назначена проверка качества. При удовлетворении требования деньги должны вернуть в течение 10 дней. Если продавец отказывается возвращать средства, следует обратиться в Роспотребнадзор, а затем — в суд.

Фото сгенерировано ИИ