Забыли отменить платную подписку на онлайн-кинотеатр, музыку или игры — и с карты списывают деньги?
Такое автопродление станет незаконным!
С 1 марта цифровым сервисам запрещено автоматически продлевать подписки и брать за них плату без согласия клиента.
▶️Что изменится
- Сервису понадобится ваше прямое согласие. Для автопродления компания должна будет получить от вас специальное подтверждение (например, галочку в специальной форме).
- Вы сможете легко запретить списания. Достаточно удалить платёжные данные из личного кабинета или нажать кнопку «Отвязать карту». Сервис не сможет использовать ранее сохранённые данные для оплаты без нового подтверждения.
▶️На какие сервисы это распространяется:
— онлайн-кинотеатры и стриминги;
— музыкальные сервисы;
— игровые подписки и внутриигровые платежи;
— образовательные платформы и приложения;
— облачные хранилища;
— маркетплейсы и сервисы доставки с автопродлением.
▶️Что делать, если деньги всё равно списали
Пример: вы отменили подписку и удалили карту из сервиса, а 5 марта с неё снова списали деньги.
- Обратитесь в банк. Заявите о спорной операции и запросите возврат средств. Приложите доказательства отмены подписки: скриншоты, уведомление об отвязке карты из сервиса.
- Напишите в поддержку сервиса. Пришлите те же доказательства и выписку из банка о списании средств. Часто компании возвращают деньги добровольно, чтобы избежать проблем.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор, если решить проблему через банк и сервис не получилось.
- Направьте обращение в суд. Вы сможете взыскать не только незаконно списанную сумму, но и штраф в размере 50% от неё на основании ст. 13 (https://base.garant.ru/10106035/4d6cc5b8235f826b2c67847b967f8695/) Закона о защите прав потребителей.
